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Q：如果要修訂住房日，要入住幾天前通知？
最晚入住前三天通知。
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Q：請問取消房間需要費用嗎？
入住 3 天前通知取消訂房，可以全額免費取消
入住 1-2 天前通知取消訂房，需扣除總房價 50%
入住當天通知取消訂房，需支付總房價 100%
(匯款退款會扣 30 元手續費)
如因天災或不可抗拒因素，如交通中斷或中央氣象局發佈該區陸上颱風警報，須於入住前一天來電通知。
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Q：已經訂好房間，要再多加人數，加人的費用是入住時再付費嗎？
是的，入住當日再付款即可，6 歲以上每人每晚 $500。
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Q：入住人數不確定，需要先預付，還是可以現場再加購？
若人數不確定，可以入住當日現場確認後再補足金額。
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Q：身份證未帶，可出示其他證件或是翻拍的照片嗎？
可以，有照片及生日的證件即可。
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Q：請問有火車站接送嗎？
鹿野火車站有免費接駁服務，須事先預約。
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Q：有沒有熱氣球嘉年華會場接駁車？
接駁日期：2020/07/11 - 08/30
日期時間恐有異動，以現場公告為主。
費用：每位 NT$200 元
含來回接駁一次，單程恕無優惠，3 歲以下兒童不佔位可免費，3 歲以上兒童與大人同價。
特早班
週一至週五 5:00am 出發，7:00 / 7:30 am 返回
週六、週日 4:30 / 5:00 am 出發，7:00 / 7:30 am 返回
下午班
每日 15:30 出發，18:00 返回
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Q：停車位需要先預約嗎？
停車位不需要預約，地下室跟平面都有停車場，我們也有 TESLA 充電站。
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Q：請問能指定特定房間入住嗎？
我們會盡量安排，但還是要視當天房況而定。
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Q：本館高級 / 豪華兩床房型，請問可以安排 4 人都是單人床嗎？
高級 / 豪華雙床房都是兩張雙人床。
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Q：V1 房可以睡三大一小嗎?
V1 房型的床為 2 張單人加大床，如果小朋友很小，是可以一起入住，如果較大，建議選擇其他房型。
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Q：本館廁所有浴缸嗎？
本館房間除愛心 (無障礙) 房之外，均有泡湯池。
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Q：可以併床嗎？
沒有併床服務。
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Q：6 歲小朋友能一起吃早餐嗎?
6 歲 (含) 以上的小朋友會加收 500 元的費用(含早餐)。
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Q：享用自助火鍋用餐需提前預約嗎？用餐時間幾點到幾點？
火鍋用餐時間是 18:00-21:00 ， 入住當天告知大約幾點用餐即可。
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Q：老人家只能吃軟的、容易吞嚥的食物，晚餐可另外提供嗎？
當天入住時請先告知，我們會準備粥品。
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Q：是否有提供嬰兒床、澡盆、消毒鍋、床圍等嬰兒用品？
有，礙於數量有限，如有需求請提前告知，如果當天已全數被預訂，無法保證都能提供。
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Q：諮詢電話號碼為何？
電話號碼 089-551-556。